de otras instituciones educacionales, se refiere al hecho de que los servicios que presta pueden ser educacionales o no; o sea, la Universidad presta además de servicios educacionales, servicios productivos
Indica Ortiz, que la calidad del servicio educacional es lo fundamental para complacer, ganar y comprometer al cliente, es decir, al alumno, profesor, vicerrector, etc.(clientes internos).
La calidad del servicio educacional o productivo tiene lugar en el aula, en el taller, en la Universidad, en la Empresa, en el centro que ofrece el negocio, en fin, en el proceso pedagógico profesional; por lo tanto, el instructor, la familia y la comunidad también constituyen clientes para la Universidad, para quienes ofrecen el servicio (clientes externos). Un servicio educacional o productivo excelente es la base de una mercadotecnia pedagógica profesional excelente.
La estrategia de la calidad educacional está relacionada directamente con la mercadotecnia pedagógica profesional estratégica para definir el nivel de excelencia esperado para cada uno de los productos fabricados y servicios prestados.
Para el cliente, un producto de calidad no significa necesariamente un producto de lujo, sino simplemente un producto que le satisface, es decir que responde a la demanda y a las expectativas de un grupo de clientes objetivo.
En conclusión, no se puede ignorar que la educación es un servicio y que se puede apoyar en la mercadotecnia que de sabérsele gerenciar generará resultados positivos a quienes lo demandan y desde luego al entorno, entidades en donde el servicio se aplicara.
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Carlos –
Sobre el Autor:
Ing. Industrial-administrador, abogado.EGADE (ITESM) UC Postgrados maestrías en Administración de empresasmención mercados, recursos humanos; Calidad y productividad; educación
Doctorado en Educación
Profesor titular e Investigador Area de Postgrado de Faces UC. Consultor -asesor empresarial DEPROIMCA
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